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服務(wù)器的12種基本故障及排查方法

作者: 佚名日期:2024-06-01 08:37:48 來(lái)源: 本站整理

　　案例一：
問(wèn)題描述：用戶(hù)報(bào)修同禧E5000電腦，安裝的WINDOWS XP系統(tǒng)。用戶(hù)在播放音視頻文件，如VCD、CD、MP3等時(shí)，音箱里“滋滋”的噪音很明顯。
解決方案：
一般看到此類(lèi)問(wèn)題，總是會(huì)先想到是音箱的問(wèn)題，或者主板的聲卡有問(wèn)題。但是工程師先后更換音箱、主板都是故障依舊。此時(shí)維修陷入困境。
其實(shí)只要仔細(xì)觀察并思傷心一下，本著先軟后硬的思路去觀察，問(wèn)題應(yīng)該能很快解決的。此案例中，由于機(jī)器本身出廠是DOS系統(tǒng)，WINDOWS XP是用戶(hù)自己安裝的，聲卡驅(qū)動(dòng)也是WINDOWS XP自己認(rèn)的，而恰恰是XP自帶的驅(qū)動(dòng)出了問(wèn)題，造成用戶(hù)報(bào)修的問(wèn)題現(xiàn)象。只要安裝隨機(jī)驅(qū)動(dòng)光盤(pán)里的相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序，問(wèn)題就迎刃而解了。
案例二：
問(wèn)題描述：用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的未來(lái)先鋒722機(jī)器，自己按裝了 WINDOWS 98，發(fā)現(xiàn)播放CD時(shí)無(wú)聲音。在聲音控制里已經(jīng)打開(kāi)了CD的控制，并且把音量調(diào)節(jié)到最大了。
解決方案：首先我們要知道這點(diǎn)，操出廠預(yù)裝WINDOWS XP的機(jī)器，已經(jīng)不再配置光驅(qū)和聲卡之間的音頻線了，播放CD時(shí)都采用XP本身提供的數(shù)字音頻功能直接播放。而WINDOWS 98不具備數(shù)字音頻的功能。明白了這一點(diǎn)，用戶(hù)的問(wèn)題的答案也就明朗了。
告訴用戶(hù)機(jī)器標(biāo)配中利用WINDOWS XP的數(shù)字音頻功能播放CD，所以機(jī)器沒(méi)有配置光驅(qū)音頻線。而WINDOWS 98不支持?jǐn)?shù)字音頻功能，所以會(huì)產(chǎn)生這樣的問(wèn)題。建議用戶(hù)還是使用WINDOWS XP操作系統(tǒng)，或者自己添加一根音頻線。
從這個(gè)案例不難看出，對(duì)產(chǎn)品配置、技術(shù)規(guī)范的了解和掌握對(duì)于我們解決用戶(hù)問(wèn)題是很重要的保證。
　第十一章兼容或配合性故障
一、定義舉例
這類(lèi)故障主要是由于用戶(hù)追加第三方軟、硬件設(shè)備而引起的軟、硬件故障。
這類(lèi)故障，在前面的幾類(lèi)故障中已部分提及，因此有些故障現(xiàn)象可能與前面所介紹的故障判斷類(lèi)似，可參傷心。
二、可能的故障現(xiàn)象
1、加裝用戶(hù)的設(shè)備或應(yīng)用后，系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，如：死機(jī)或重啟等;
2、用戶(hù)所加裝的設(shè)備不能正常工作;
3、用戶(hù)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用不能正常工作;
4、用戶(hù)需要的配置在操機(jī)上不能滿(mǎn)足(如需要加裝大容量?jī)?nèi)存、需要多個(gè)串口等)。
三、可能涉及的采誦寧
所有可能的采誦寧或軟件。但影響第三方應(yīng)用最多的采誦寧應(yīng)該是：主板、CPU、內(nèi)存、顯示卡，及新型接口的外設(shè)。
四、判斷要點(diǎn)/順序
1、環(huán)境檢查
1) 檢查外加設(shè)備板卡等的制作工藝，對(duì)于工藝粗糙的板卡或設(shè)備，很易引起黑屏、電源不工作、運(yùn)行不穩(wěn)定的現(xiàn)象;
2) 檢查追加的內(nèi)存條是否與原內(nèi)存條是同一型號(hào)。不同的型號(hào)一是會(huì)引起兼容問(wèn)題，造成運(yùn)行不穩(wěn)定、死機(jī)等現(xiàn)象;另一是要注意修改BIOS中的設(shè)置;
3) 更新或追加的采誦寧，如CPU、硬盤(pán)等的技術(shù)規(guī)格是否能與其余的采誦寧兼容。過(guò)于新的采誦寧或規(guī)格較舊的采誦寧，都會(huì)與原有配置不兼容。如：較舊的采誦寧不支持電源管理，從而使系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)，使用這樣的采誦寧就會(huì)工作不正常，或是使整個(gè)系統(tǒng)也不能正常工作。
　　2、故障判斷要點(diǎn)
1) 開(kāi)機(jī)后應(yīng)首先檢查新更新的或追加的采誦寧，在系統(tǒng)啟動(dòng)前出現(xiàn)的配置列表中能否出現(xiàn)。如果不能，應(yīng)檢查其安裝及其技術(shù)規(guī)格;
2) 如果造成無(wú)顯、運(yùn)行不穩(wěn)定或死機(jī)等現(xiàn)象，應(yīng)先去除更新或追加的采誦寧或設(shè)備，看系統(tǒng)是否恢復(fù)到正常的工作狀態(tài)，并認(rèn)真研讀新設(shè)備、采誦寧的技術(shù)手冊(cè)，了解安裝與配置方法;
3) 外加的設(shè)備如不能正常安裝，應(yīng)查看其技術(shù)手冊(cè)了解正確的安裝方法、技術(shù)要求等，并盡可能使用最新版本的驅(qū)動(dòng)程序。如果不能解決，應(yīng)檢查外加設(shè)備的質(zhì)遼誦陌原系統(tǒng)的工作情況;
4) 檢查新追加或更新采誦寧與原有采誦寧間是否存在不能共享資源的現(xiàn)象，即調(diào)開(kāi)相應(yīng)采誦寧的資源檢查故障是否消失，在不能調(diào)開(kāi)時(shí)，可設(shè)法更換安裝的插槽位置，或在BIOS中更改資源的分配方式;
5) 檢查是否由于BIOS的原因造成了兼容性問(wèn)題，這可通過(guò)更新BIOS來(lái)檢查(注不一定是最新版或更高版本，可以降低版本檢查);
6) 查看追加的采誦寧上的跳線設(shè)置是否恰當(dāng)，并進(jìn)行必要的設(shè)置修改;
7) 對(duì)于使用較舊的板卡或軟件，應(yīng)注意是否由于速度上的不匹配而引起工作不正常;
通過(guò)更改系統(tǒng)中的設(shè)置或服務(wù)，來(lái)檢查故障是否消失。如電源管理服務(wù)、設(shè)備參數(shù)修改等;
9) 檢查原有的軟硬件是否存在性能不佳的情況，即通過(guò)更換硬件或屏蔽原有軟件來(lái)檢查。

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